「満足」とは、どういう意味を想像しますか？
漢字を見た感じ、「満ち足りる」という意味がすぐに思い浮かびます。
他にも解釈があるようです。
「満足」とは「満ち足りる」という意味だけでなく、「足りないものを満たす」という意味もあることに気づいた。
平野秀典さん著「感動力」にあった言葉。
①満ち足りる
②足りないものを満たす
同じような意味にも見えますが、微妙に違う。
この絶妙な意味の違いをどうビジネスに活かすかは、頭がいい人のやることの仕事。
この本では「顧客満足」の例を出しています。
物が不足していた時代と物が余っている時代では、同じように「満足」させることはできない。
ということで、「満足」ではなく「感動」を提供するべきとのこと。
詳しくは本を読んでもらえると分かりやすいと思います。
「満足」の２つの意味。
個人的には分かりやすい例かもしれないと思ったのが「食欲」。
①満ち足りる＝満腹まで食べる。
②足りないを満たす＝飢えをしのぐ。
この２つはまったく意味合いが違う。
しかし、同じ満足で表現することができる。
良い新解釈の発見でした。
